Shipping & Delivery
Delivery Information
配 送 說 明
Shipping Methods
配送方式與運費我們提供多種配送方式，滿足您不同的需求。各配送方式的運費及免運門檻如下：
| 配送方式 | 說明 | 運費 | 免運門檻 | 預計到貨 |
|---|---|---|---|---|
| 宅配到府 | 由專業物流配送至指定地址 | NT$150 | NT$3,000 | 1-3天 |
| 超商取貨 | 至指定超商門市取貨 | NT$60 | NT$2,000 | 2-4天 |
| 冷藏宅配 | 全程冷藏配送，適合生鮮商品 | NT$250 | NT$5,000 | 1-2天 |
Luxury Packaging
精心包裝每一件 Alessandro Food 的商品，都承載著我們對品質的堅持。我們的包裝由專業設計團隊精心打造， 從內到外展現地中海的優雅與尊貴：
- 外層採用特選厚磅瓦楞紙箱，確保運送過程中的安全防護
- 內層以絲絨質感的緩衝材包覆，為商品提供最佳保護
- 禮盒商品附有品牌燙金緞帶與手寫風格感謝卡
- 冷藏商品搭配專業保冷袋與保冷劑，全程維持適當溫度
- 所有包裝材料皆可回收，落實我們的永續環保理念
Delivery Area
配送範圍目前僅配送台灣本島地區。
離島地區（澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島等）暫不提供配送服務。我們正積極規劃離島配送方案，敬請期待。
配送時間說明：
- 付款完成後 1-3 個工作天內出貨（不含週末及國定假日）
- 實際到貨時間依配送方式及地區而異
- 偏遠地區可能需額外 1-2 個工作天
- 遇國定假日或重大節慶，出貨時間可能順延
Refrigerated Items
冷藏商品配送須知含有生鮮或需冷藏保存的商品（如起士蛋糕、海鮮拼盤等），將以全程冷藏宅配方式配送。
- 冷藏商品僅提供宅配到府，不適用超商取貨
- 請務必確保收貨時有人在場簽收，避免商品因長時間暴露於常溫而變質
- 收到商品後請立即檢查外觀，並放入冰箱冷藏保存
- 冷藏商品不與常溫商品合併配送，可能會分批到貨
- 夏季期間（6-9月），冷藏商品僅於週一至週四出貨，避免週末滯留物流中心
Return & Exchange
退換貨政策我們致力於為您提供最優質的商品與服務。關於退換貨，請參考以下規定：
- 依消費者保護法規定，您享有收到商品後七天的鑑賞期
- 食品類商品（含所有可食用商品）一經拆封，基於食品安全與衛生考量，恕無法接受退換
- 生鮮及冷藏商品不適用七天鑑賞期，商品一經簽收即無法退貨
- 若收到的商品有瑕疵、損壞或與訂購內容不符，請於收貨後 48 小時內拍照存證並聯繫客服
- 經審核確認後，我們將安排免費退換貨或全額退款
- 退款將於收到退回商品後 7-14 個工作天內完成
如有任何配送相關問題，歡迎來電 07-780-8089 或透過聯繫表單與我們聯繫。