FAQ
Frequently Asked Questions
常 見 問 題
商品相關
商品如何保存？保存期限多久？
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各商品的保存方式與保存期限不同，詳細資訊標示於商品包裝上。一般而言，橄欖油類商品請存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射；松露製品及甜點類請冷藏保存；咖啡豆請密封後置於陰涼處。開封後請盡速食用完畢。
商品含有過敏原嗎？
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部分商品可能含有堅果、乳製品、麩質（小麥）、蛋類等過敏原成分。詳細的過敏原資訊標示於各商品包裝上。若您有特殊過敏體質，建議您在購買前詳閱商品成分說明，或來電洽詢客服。
商品可以退換貨嗎？
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依據消費者保護法，您享有收到商品後七天的鑑賞期。但食品類商品一經拆封即無法退換（生鮮食品、冷藏商品因衛生考量亦不接受退換）。若收到的商品有瑕疵或與訂購內容不符，請於收貨後 48 小時內拍照並聯繫客服，我們將為您安排退換貨事宜。
禮盒可以客製化嗎？
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我們提供禮盒客製化服務，可依您的需求搭配不同商品組合，並可附上精美賀卡。客製化禮盒需提前 5 個工作天預訂，歡迎來電 07-780-8089 或透過聯繫表單與我們討論您的需求。
會員相關
如何成為會員？
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您可以透過 Email 註冊成為會員，或使用 LINE / Facebook 帳號快速登入。註冊完成後即可享受會員專屬服務，包括訂單追蹤、購買紀錄查詢、收件資料自動帶入等便利功能。
忘記密碼怎麼辦？
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請前往登入頁面，點選「忘記密碼」連結，輸入您的註冊 Email，系統將發送密碼重設信件至您的信箱。若您是使用 LINE 或 Facebook 帳號登入，請直接使用社群帳號登入即可，無需密碼。
可以使用 LINE 或 Facebook 登入嗎？
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可以的！我們支援 LINE 和 Facebook 社群帳號快速登入，無需另外記憶密碼。首次使用社群帳號登入時，系統會自動為您建立會員帳號。
如何修改個人資料？
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登入會員後，進入「會員專區」即可修改您的姓名、電話、地址等個人資料。若需變更 Email，請聯繫客服協助處理。
訂購相關
如何在線上訂購商品？
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您可以在我們的商品頁面瀏覽所有商品，點選您喜歡的商品後加入購物車，確認購物車內容無誤後，填寫收件資訊並選擇付款方式即可完成訂購。建議您先註冊成為會員，以便追蹤訂單狀態及享受會員專屬優惠。
提供哪些付款方式？
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我們目前提供以下付款方式：信用卡線上刷卡（Visa / MasterCard / JCB，透過綠界科技 ECPay 安全加密處理）、銀行轉帳／匯款（下單後回報帳號末五碼，經核帳後出貨）。
訂單成立後可以修改或取消嗎？
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訂單成立後，若尚未進入出貨流程（狀態為「待處理」），您可以聯繫客服進行修改或取消。若訂單已進入備貨或出貨階段，則無法修改。建議您在下單前仔細確認訂單內容。客服電話：07-780-8089，或透過本站聯繫表單與我們聯繫。
有最低訂購金額限制嗎？
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目前沒有最低訂購金額限制，您可以自由選購任何數量的商品。不過，達到各物流方式的免運門檻可享有免運費優惠，建議您可以參考配送說明頁面了解詳情。
可以開立統一發票嗎？
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可以的。結帳時請在備註欄註明「需開立統一發票」及公司抬頭與統一編號，我們將於出貨時隨貨附上。若需要電子發票，也歡迎來電或來信告知。
配送相關
配送範圍涵蓋哪些地區？
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目前僅提供台灣本島地區配送服務。離島地區（澎湖、金門、馬祖等）暫不提供配送，造成不便敬請見諒。未來我們將逐步擴展配送範圍。
配送需要多久時間？
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一般商品在確認付款後 1-3 個工作天內出貨。實際到貨時間依您選擇的物流方式而有所不同。週末及國定假日不出貨，順延至下一個工作天處理。若遇特殊節日或促銷活動期間，出貨時間可能略有延長。
運費如何計算？
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運費依您選擇的配送方式而定，各方式皆有免運門檻：
| 配送方式 | 運費 | 免運門檻 | 預計到貨 |
|---|---|---|---|
| 宅配到府 | NT$150 | NT$3,000 | 1-3天 |
| 超商取貨 | NT$60 | NT$2,000 | 2-4天 |
| 冷藏宅配 | NT$250 | NT$5,000 | 1-2天 |
冷藏商品如何配送？
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含有生鮮或需冷藏保存的商品，我們將以全程冷藏宅配方式配送，確保商品在最佳溫度下送達。冷藏宅配運費為 NT$250，訂單滿 NT$5,000 即享免運。收到商品後請立即放入冰箱冷藏保存。
可以指定到貨日期嗎？
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可以的，您可以在結帳時的備註欄位填寫希望的到貨日期，我們會盡量配合安排。不過實際到貨時間仍以物流配送狀況為準，建議至少提前 3 個工作天下單。