退換貨政策

可退換貨條件

符合以下情形之一者，得申請退換貨：

• 商品瑕疵或損壞
• 配送錯誤（品項不符）
• 商品過期或變質
• 收到商品與訂購內容不一致

不可退換貨情形

以下情形恕無法受理退換貨：

• 已拆封食用之食品
• 因個人口味偏好
• 超過退換貨期限（收到商品 7 日內）
• 贈品或特價品

退換貨流程

1. 聯繫客服（07-780-8089 或 info@alessandrofood.com）
2. 說明訂單編號及問題
3. 客服確認後寄回商品（冷藏商品需維持低溫）
4. 確認收到後 3-5 個工作天退款

退款方式

• 信用卡：退回原卡，需 7-14 個工作天
• ATM／轉帳：退回指定帳戶，需 5-7 個工作天
• LINE Pay：退回 LINE Pay 帳戶

冷藏／冷凍商品特別規定

• 商品需保持完整包裝
• 退回需使用低溫配送
• 因溫度異常導致品質變化不在保固範圍

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